Article Annexe I b

Référentiel de certification Groupe de compétences n o COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G1C1- Préparer l'opération de transport G1C1.CP1- Respecter la demande du donneur d'ordre G1S1- Les intervenants de la chaine logistique G1C2- Recourir à la soustraitance G1C2.CP1- Situer son action au sein de la chaine logistique o COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G2C1- Réaliser l'opération de transport G2C1.CP1- Être vigilant dans le traitement des différentes étapes du dossier G2S1- L'utilisation des progiciels de transport et de logistique G2C2- Traiter des flux de marchandises G2C2.CP1- Appliquer les procédures en vigueur o COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G3C1- Contrôler la réalisation de l'opération de transport G3S1- Les liens entre les services de l'entreprise de transport G3C2- Traiter les dysfonctionnements et les réclamations G3C2.CP1- Respecter les protocoles et procédures G3C3- Clôturer le dossier de transport G3C3.CP1- Être attentif à l'exactitude des données transmise o COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G4C1- Mettre en œuvre les procédures de sûreté, de sécurité et de qualité G4C1.CP1- Respecter les procédures de sûreté, de sécurité et de qualité G4S1- La démarche qualité G4C2- Repérer les contraintes environnementales G4C2.CP1- Appliquer les mesures environnementales o COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G5C1- Préparer un dossier de dédouanement G5C1.CP1- Respecter les instructions du client G5S1- Les missions et l'organisation de la douane G5C2- Traiter une opération douanière G5C2.CP1- Être attentif à l'exactitude des calculs G5C3- Clôturer un dossier de dédouanement G5C3.CP1- Veiller au respect des procédures en vigueur o COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G6C1- Accueillir ou contacter l'interlocuteur G6CP1- S'intégrer à une équipe de travail G6S1- Les principes de la communication professionnelle Savoirs et limites des savoirs Groupe de compétences n o SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G1S1- Les intervenants de la chaine logistique ▪ La place et le rôle des acteurs : donneurs d'ordre, expéditeurs, transporteurs, commissionnaires et mandataires de transport, prestataires logistiques, intégrateurs, destinataires G1S2- Les modes et techniques de transport ▪ Les cinq modes de transport : routier, ferroviaire, fluvial, aérien, maritime G1S3- L'offre de transport ▪ Les prestations proposées : la messagerie, le groupage, l'express, le transport de lots, les transports spécialisés, le service intégré G1S4- La géographie des transports ▪ France : la localisation des régions, des départements, des préfectures G1S5- La cartographie des transports ▪ Les logiciels de détermination d'itinéraires routiers G1S6- Les caractéristiques de la marchandise ▪ La nature des produits transportés (marchandises conditionnées, denrées périssables, vrac, masses indivisibles, marchandises dangereuses) G1S7- Les caractéristiques de l'envoi ▪ Les différentes unités de charge (cartons, fûts, sacs, palettes, rolls...) G1S8- Les caractéristiques techniques des matériels de transport ▪ Les véhicules de transport routier : les types, les configurations, les carrosseries ; les normes techniques ; les équipements embarqués, de manutention, de communication G1S9- Les planigrammes ▪ L'affectation des moyens matériels G1S10- La sous-traitance ▪ La notion de sous-traitance dans l'activité transport G1S11- Le contrat de transport et le contrat de commission ▪ La formation, l'exécution et la fin du contrat G1S12- Les prestations annexes ▪ Les opérations d'emballage, de chargement/déchargement, de manutention et de stockage G1S13- Les tarifs, les prix et la rentabilité de l'opération de transport ▪ L'utilisation de grilles tarifaires G1S14- Les réglementations applicables aux transports de marchandises ▪ Les conventions applicables aux contrats de transports nationaux et internationaux G1S15- Les termes du commerce international ▪ La notion de termes du commerce international (TCI) Les principaux TCI o SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G2S1- L'utilisation des progiciels de transport et de logistique ▪ L'utilisation d'un EDI G2S2- Les documents liés au transport ▪ Les documents matérialisant le contrat de transport dans les différents modes G2S3- Les espaces logistiques ▪ La chaîne logistique : repérage des différents sites où s'effectuent les opérations logistiques (entrepôts, quais, plateformes...) et leurs enchaînements G2S4- Les règles et procédures ▪ Les consignes de travail, les fiches de procédures G2S5- Les règles d'utilisation et circulation des matériels de manutention ▪ La réglementation en matière de conduite en sécurité des chariots automoteurs à conducteur porté G2S6- La réception des marchandises ▪ Les documents nécessaires à la réception G2S7- La préparation des commandes ▪ Le document support de la préparation de commande G2S8- L'expédition des marchandises ▪ Le bon de livraison Groupe de compétences n o SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G3S1- Les liens entre les services de l'entreprise de transport ▪ Les principaux services G3S2- L'orientation client ▪ La prise en compte permanente de la demande du client G3S3- Les incidents liés au transport ▪ Les principaux types d'incidents (avaries, pertes, retards, dévoyés, refus, vols) G3S4- La responsabilité du transporteur et du commissionnaire ▪ Le principe de la responsabilité G3S5- La pré-facturation ▪ Les éléments nécessaires à la pré-facturation des prestations G3S6- L'éthique professionnelle ▪ La confidentialité des données Groupe de compétences n o SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G4S1- La démarche qualité ▪ Les indicateurs de la qualité (taux de litiges, de satisfaction de la clientèle, de retards, de pertes, d'accidents ...) G4S2- Les règles de sécurité liées au transport et à la logistique ▪ Les mesures de sécurité liée au transport (arrimage, calage, lavage ...) G4S3- Les règles de sécurité liées au personnel ▪ Les équipements de protection individuelle G4S4- Les règles de sûreté ▪ Les règles de sûreté pour les modes de transport aérien et maritime G4S5- Le développement durable dans le transport et la logistique ▪ La notion de développement durable pour l'entreprise de transport Groupe de compétences n o SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G5S1- Les missions et l'organisation de la douane ▪ Les missions G5S2- Le statut du déclarant en douane ▪ Les personnes habilitées à déclarer G5S3- Les éléments déclaratifs caractéristiques de la marchandise ▪ L'espèce tarifaire G5S4- Les documents nécessaires aux opérations douanières ▪ Les documents justificatifs de la valeur G5S5- Les procédures de dédouanement ▪ La procédure de droit commun G5S6- Les régimes de transit ▪ Le transit communautaire G5S7- Les régimes douaniers ▪ Les régimes douaniers définitifs G5S8- La transmission d'une déclaration ▪ Le mode Direct Trader Interface (DTI) G5S9- La liquidation douanière ▪ Les éléments nécessaires au calcul de la liquidation douanière Groupe de compétences n o SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G6S1- Les principes de la communication professionnelle ▪ Les composantes de la communication (acteurs, objectif et contenu, message, canal) G6S2- La communication orale ▪ L'écoute active G6S3- La communication téléphonique ▪ L'écoute active G6S4- La communication écrite professionnelle ▪ La rédaction de courriels, de télécopies G6S5- Les technologies de l'information et de la communication ▪ Les types de réseaux (internet, intranet, extranet, EDI...) G6S6- La gestion administrative des documents de transport et des documents annexes ▪ Les principales règles du classement