Texte de l'article
Référentiel de certification Groupe de compétences n o
COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G1C1- Préparer l'opération de transport
G1C1.CP1- Respecter la demande du donneur d'ordre
G1S1- Les intervenants de la chaine logistique
G1C2- Recourir à la soustraitance
G1C2.CP1- Situer son action au sein de la chaine logistique
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G2C1- Réaliser l'opération de transport
G2C1.CP1- Être vigilant dans le traitement des différentes étapes du dossier
G2S1- L'utilisation des progiciels de transport et de logistique
G2C2- Traiter des flux de marchandises
G2C2.CP1- Appliquer les procédures en vigueur
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G3C1- Contrôler la réalisation de l'opération de transport
G3S1- Les liens entre les services de l'entreprise de transport
G3C2- Traiter les dysfonctionnements et les réclamations
G3C2.CP1- Respecter les protocoles et procédures
G3C3- Clôturer le dossier de transport
G3C3.CP1- Être attentif à l'exactitude des données transmise
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G4C1- Mettre en œuvre les procédures de sûreté, de sécurité et de qualité
G4C1.CP1- Respecter les procédures de sûreté, de sécurité et de qualité
G4S1- La démarche qualité
G4C2- Repérer les contraintes environnementales
G4C2.CP1- Appliquer les mesures environnementales
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G5C1- Préparer un dossier de dédouanement
G5C1.CP1- Respecter les instructions du client
G5S1- Les missions et l'organisation de la douane
G5C2- Traiter une opération douanière
G5C2.CP1- Être attentif à l'exactitude des calculs
G5C3- Clôturer un dossier de dédouanement
G5C3.CP1- Veiller au respect des procédures en vigueur
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COMPÉTENCES
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
SAVOIRS
G6C1- Accueillir ou contacter l'interlocuteur
G6CP1- S'intégrer à une équipe de travail
G6S1- Les principes de la communication professionnelle Savoirs et limites des savoirs Groupe de compétences n o
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G1S1- Les intervenants de la chaine logistique
▪ La place et le rôle des acteurs : donneurs d'ordre, expéditeurs, transporteurs, commissionnaires et mandataires de transport, prestataires logistiques, intégrateurs, destinataires
G1S2- Les modes et techniques de transport
▪ Les cinq modes de transport : routier, ferroviaire, fluvial, aérien, maritime
G1S3- L'offre de transport
▪ Les prestations proposées : la messagerie, le groupage, l'express, le transport de lots, les transports spécialisés, le service intégré
G1S4- La géographie des transports
▪ France : la localisation des régions, des départements, des préfectures
G1S5- La cartographie des transports
▪ Les logiciels de détermination d'itinéraires routiers
G1S6- Les caractéristiques de la marchandise
▪ La nature des produits transportés (marchandises conditionnées, denrées périssables, vrac, masses indivisibles, marchandises dangereuses)
G1S7- Les caractéristiques de l'envoi
▪ Les différentes unités de charge (cartons, fûts, sacs, palettes, rolls...)
G1S8- Les caractéristiques techniques des matériels de transport
▪ Les véhicules de transport routier : les types, les configurations, les carrosseries ; les normes techniques ; les équipements embarqués, de manutention, de communication
G1S9- Les planigrammes
▪ L'affectation des moyens matériels
G1S10- La sous-traitance
▪ La notion de sous-traitance dans l'activité transport
G1S11- Le contrat de transport et le contrat de commission
▪ La formation, l'exécution et la fin du contrat
G1S12- Les prestations annexes
▪ Les opérations d'emballage, de chargement/déchargement, de manutention et de stockage
G1S13- Les tarifs, les prix et la rentabilité de l'opération de transport
▪ L'utilisation de grilles tarifaires
G1S14- Les réglementations applicables aux transports de marchandises
▪ Les conventions applicables aux contrats de transports nationaux et internationaux
G1S15- Les termes du commerce international
▪ La notion de termes du commerce international (TCI) Les principaux TCI
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SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G2S1- L'utilisation des progiciels de transport et de logistique
▪ L'utilisation d'un EDI
G2S2- Les documents liés au transport
▪ Les documents matérialisant le contrat de transport dans les différents modes
G2S3- Les espaces logistiques
▪ La chaîne logistique : repérage des différents sites où s'effectuent les opérations logistiques (entrepôts, quais, plateformes...) et leurs enchaînements
G2S4- Les règles et procédures
▪ Les consignes de travail, les fiches de procédures
G2S5- Les règles d'utilisation et circulation des matériels de manutention
▪ La réglementation en matière de conduite en sécurité des chariots automoteurs à conducteur porté
G2S6- La réception des marchandises
▪ Les documents nécessaires à la réception
G2S7- La préparation des commandes
▪ Le document support de la préparation de commande
G2S8- L'expédition des marchandises
▪ Le bon de livraison Groupe de compétences n o
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G3S1- Les liens entre les services de l'entreprise de transport
▪ Les principaux services
G3S2- L'orientation client
▪ La prise en compte permanente de la demande du client
G3S3- Les incidents liés au transport
▪ Les principaux types d'incidents (avaries, pertes, retards, dévoyés, refus, vols)
G3S4- La responsabilité du transporteur et du commissionnaire
▪ Le principe de la responsabilité
G3S5- La pré-facturation
▪ Les éléments nécessaires à la pré-facturation des prestations
G3S6- L'éthique professionnelle
▪ La confidentialité des données Groupe de compétences n o
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G4S1- La démarche qualité
▪ Les indicateurs de la qualité (taux de litiges, de satisfaction de la clientèle, de retards, de pertes, d'accidents ...)
G4S2- Les règles de sécurité liées au transport et à la logistique
▪ Les mesures de sécurité liée au transport (arrimage, calage, lavage ...)
G4S3- Les règles de sécurité liées au personnel
▪ Les équipements de protection individuelle
G4S4- Les règles de sûreté
▪ Les règles de sûreté pour les modes de transport aérien et maritime
G4S5- Le développement durable dans le transport et la logistique
▪ La notion de développement durable pour l'entreprise de transport Groupe de compétences n o
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G5S1- Les missions et l'organisation de la douane
▪ Les missions
G5S2- Le statut du déclarant en douane
▪ Les personnes habilitées à déclarer
G5S3- Les éléments déclaratifs caractéristiques de la marchandise
▪ L'espèce tarifaire
G5S4- Les documents nécessaires aux opérations douanières
▪ Les documents justificatifs de la valeur
G5S5- Les procédures de dédouanement
▪ La procédure de droit commun
G5S6- Les régimes de transit
▪ Le transit communautaire
G5S7- Les régimes douaniers
▪ Les régimes douaniers définitifs
G5S8- La transmission d'une déclaration
▪ Le mode Direct Trader Interface (DTI)
G5S9- La liquidation douanière
▪ Les éléments nécessaires au calcul de la liquidation douanière Groupe de compétences n o
SAVOIRS
LIMITES DES SAVOIRS
G6S1- Les principes de la communication professionnelle
▪ Les composantes de la communication (acteurs, objectif et contenu, message, canal)
G6S2- La communication orale
▪ L'écoute active
G6S3- La communication téléphonique
▪ L'écoute active
G6S4- La communication écrite professionnelle
▪ La rédaction de courriels, de télécopies
G6S5- Les technologies de l'information et de la communication
▪ Les types de réseaux (internet, intranet, extranet, EDI...)
G6S6- La gestion administrative des documents de transport et des documents annexes
▪ Les principales règles du classement